判断题各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。
单项选择题按投诉的性质分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
单项选择题按投诉的内容分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.规范服务、列车运行等几大类 D.程度轻、程度重两类
单项选择题按投诉的影响范围、程度分类,分为()。
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.范围小、范围大两类 D.程度轻、程度重两类
单项选择题在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取()。
A.以暴制暴,在声势上压过他 B.保持冷静,沉着、诚恳 C.不去理睬他,当他不存在 D.反驳他的说法,指出他的错误