A.以暴制暴,在声势上压过他 B.保持冷静,沉着、诚恳 C.不去理睬他,当他不存在 D.反驳他的说法,指出他的错误
单项选择题正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。
A.先处理事件,后处理情感 B.先处理情感,后处理事件 C.先处理外部,后处理内部 D.先处理内部,后处理外部
单项选择题在日常工作中城轨交通站务员应当()。
A.回避投诉 B.害怕投诉 C.重视投诉 D.轻视投诉
单项选择题乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满,这是()引起的投诉。
A.设备设施故障 B.服务质量问题 C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同 D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
单项选择题站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
单项选择题站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。
A.5分钟 B.3分钟 C.2分钟 D.1分钟