车站日常客流组织主要由进站客流组织、（）和换乘客流组织三部分组成。

填空题车站日常客流组织主要由（）、出站客流组织和换乘客流组织三部分组成。

判断题断面客流量是指单位时间（一小时或全日）内，通过轨道交通线路某一地点（断面）的客流量。

问答题简要叙述影响客流的因素主要有哪些？

判断题车站高峰小时和超高峰期客流量是确定站台宽度、售检票设备数量、自动扶梯数量、楼梯与通道宽度、出入口数量等车站设备容量或能力的基本依据。

判断题超高峰期是指在高峰小时内存在一个约15~20分钟左右的上下车客流特别集中的时间段。

判断题车站客流量是指轨道交通车站上、下车的客流量。

填空题车站客流量可以分为全日车站客流量、（）客流量和超高峰期车站客流量。

填空题车站客流量可以分为（）客流量、高峰小时车站客流量和超高峰期车站客流量。

填空题车站客流量是指轨道交通车站上、下车和（）的客流量。

填空题车站客流量是指轨道交通车站（）和换乘的客流量。

单项选择题服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性

单项选择题服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。

A.有形性
B.移情性
C.响应性
D.可靠性

填空题服务质量要素中的响应性，指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供（）的自发性。

填空题服务质量要素中的移情性，指员工给予（）和提供个性化的服务。

判断题若员工违规操作AFC设备，造成票务收益损失12000元，对该类票务事故处理办法为给予解除劳动合同处理，在企业范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。