填空题车站客流量是指轨道交通车站上、下车和()的客流量。
填空题车站客流量是指轨道交通车站()和换乘的客流量。
单项选择题服务质量要素中的()是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A.有形性 B.响应性 C.保证性 D.可靠性
单项选择题服务企业有形的设施设备和人员外表,属于服务质量要素中的()。
A.有形性 B.移情性 C.响应性 D.可靠性
填空题服务质量要素中的响应性,指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供()的自发性。
填空题服务质量要素中的移情性,指员工给予()和提供个性化的服务。
判断题若员工违规操作AFC设备,造成票务收益损失12000元,对该类票务事故处理办法为给予解除劳动合同处理,在企业范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。
判断题若员工违规操作AFC设备,造成票务收益损失9000元,对该类票务事故处理办法为给予解除劳动合同处理,在企业范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。
判断题三类票务事故的处理办法为视情节轻重给予当事人记过、记大过处分,在企业范围内通报,扣发当月绩效工资,并由其承担全部或部分经济损失。
单项选择题员工在工作中出现三类票务事故,的处理办法为视情节轻重给予当事人记过、记大过处分,在企业范围内通报,扣发当月绩效工资的(),并由其承担全部或部分经济损失。
A.30% B.50% C.70% D.100%
填空题员工在工作中出现二类票务事故,除给予当事人(),还需在企业范围内通报,扣发当月绩效工资70%,并由其承担全部或部分经济损失。
填空题员工在工作中出现一类票务事故,除给予当事人中心内部通报批评,还需扣发当月(),并由其承担全部或部分经济损失。
单项选择题钱币破损面积大于25%,小于50%时,其兑换标准为()。
A.按全额面值兑换 B.按半额面值兑换 C.按1/4面值兑换 D.不予以兑换
判断题遇大型节假日可根据需要增配临时备用金,由车站根据预计客流情况确定各车站的临时备用金需求量,按规定提前10天提出申请,站务中心审核,报计划财务部审批,运营公司领导批准后,报票务中心备案。大客流过后,车站须将领用的备用金在5天内交还计财部。
填空题银行残、损币的兑换标准:钱币破损面积小于25%时,按()面值兑换。钱币破损面积大于25%,小于50%时,按半额面值兑换。钱币破损面积大于50%时,不予以兑换。