"服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

单项选择题服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。

A.有形性
B.移情性
C.响应性
D.可靠性

单项选择题员工在工作中出现三类票务事故，的处理办法为视情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在企业范围内通报，扣发当月绩效工资的（），并由其承担全部或部分经济损失。

A.30%
B.50%
C.70%
D.100%

单项选择题钱币破损面积大于25%，小于50%时，其兑换标准为（）。

A.按全额面值兑换
B.按半额面值兑换
C.按1/4面值兑换
D.不予以兑换

单项选择题自动售票机不接受纸币，是因为（）。

A.硬币鼓故障
B.硬币处理系统故障
C.纸币处理系统故障
D.A或B两种情况均有可能

单项选择题自动售票机不接受硬币，是因为（）。

A.硬币鼓故障
B.硬币处理系统故障
C.纸币处理系统故障
D.A或B两种情况均有可能

多项选择题GATE不回收单程票，可能是因为（）。

A.车票超程
B.闸机的票箱已满
C.车票超时
D.闸机车票回收口的塑料盖板移位，造成车票回收口堵塞
E.车站计算机上下发的SMA模式为CSC

单项选择题运营时间正线发生各类设备故障进行临时抢修时，抢修人员添乘司机室，通知司机在故障点前停车，从司机室门下车进入轨道，尽快进入安全地带后，用手信号灯（）或通过无线电联系通知司机继续运行。

A.白色灯光作上下摇动
B.白色灯光作水平摇动
C.红色灯光作圆形转动
D.白色灯光作圆形转动

单项选择题调车员接到调车作业计划后必须与（）核对计划，作业前必须将作业计划单和注意事项向司机传达清楚。

A.调车领导人
B.车辆检修调度员
C.司机
D.排班员

单项选择题列车越出站台停车标（）以内时，司机自行后退对标开门。

A.2米
B.3米
C.1米
D.1.5米

单项选择题按电话闭塞法组织第一趟列车运行时，接车站值班站长要与行调及接车站的（）的值班站长共同确认区间空闲。

A.前方站
B.后方站
C.相邻站
D.前后方站