A.同理心B.积极热情C.宽容心D.知识完备
单项选择题以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则?()
A.完全开放B.动态管理C.突出重点D.专人负责
单项选择题在客户信息分析整理阶段,数据评估中最重要的工作是()
A.数据收集B.数据整理C.对数据作一个界定D.建立数据模型
单项选择题在客户信息收集阶段,初步情况分析的主要目的是()
A.查探问题和认识问题,从中发现因果关系B.明确调查的关键点C.使问题的范围缩小D.针对性地提出一个或几个调查课题
单项选择题与其他客户信息收集方法相比,电话采访的主要缺点是()
A.成本高B.很难保持采访对象的兴致和注意力C.需要各种物品配合D.容易造成误解
单项选择题客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责?()
A.客户服务经理B.客户关系专员C.客户信息专员D.售后服务专员
单项选择题通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
A.岗位定位B.人员定位C.职位定位D.技能定位
单项选择题以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
A.职能工作分析B.任务清单C.关键事件技术D.工作因素法
单项选择题与其他工作分析方法相比,工作日志法的优点是()
A.费用低、速度快B.可以缓解被分析者的工作情绪C.获取信息的可靠性高D.过程简单
单项选择题以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作()
A.售前咨询B.售后回访C.售后服务D.工作分析
单项选择题对抽出样本的对象进行长期、反复、连续调查的方法是()
A.调查会法B.调查表法C.一时调查法D.经常调查法
单项选择题邀请客户、营销人员以及有关专家开会座谈的调查方法是()
A.调查会法B.调查表法C.询问调查法D.建立商情通信网
单项选择题选择一些具有代表性的对象进行调查,然后推算整个市场情况的调查方法是()
A.普查B.抽样调查C.典型调查D.随意调查
单项选择题以下哪一项不是影响客户购买行为的社会因素()
A.自我形象B.相关群体C.角色和地位D.家庭
单项选择题推销员介绍属于信息外部来源中的()
A.个人来源B.公共来源C.商品来源D.经验来源
单项选择题按照客户的购买准备状态划分,没有明确购买目标的客户属于()
A.全确定型客户B.部分确定型客户C.半确定型客户D.不确定型客户