A、卧室B、起居室C、餐厅D、卫生间一般在套房中采光及通风等都比较好的一间房是（）。……

单项选择题客房装饰布置要以（）需要为主。

A、卫生
B、功能
C、管理
D、时尚

单项选择题客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。

A、客房服务中心
B、客房楼层组
C、公共区域组
D、布草房

单项选择题（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

A、预订确认
B、办理入住登记手续
C、办理退房结账手续
D、建立客史档案

单项选择题在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。

A、化解误会减少矛盾
B、针锋相对
C、据理力争
D、得理不饶人

单项选择题客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

A、仪容仪表
B、仪态礼仪
C、服务态度
D、服务技能