客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

单项选择题如发生暴力事件，服务员应立即（）。

A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理

单项选择题如发生盗窃事件，服务员应立即（）。

A、打110报案
B、报告值班经理
C、报告保安部
D、报告总经理

单项选择题如房间内着火，且发现客房门下有烟冒出时，服务员应（）。

A、立即打开房门
B、不能打开房门
C、立即跑开
D、马上拿灭火器

单项选择题饭店楼层过道及安全出口都必须有指示照明灯（）。

A、8h
B、12h
C、20h
D、24h

单项选择题适用于高压电火灾及油类、有机溶剂的火灾的是（）。

A、1211灭火器
B、泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、干粉灭火器