A、化解误会减少矛盾 B、针锋相对 C、据理力争 D、得理不饶人
单项选择题客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
A、仪容仪表 B、仪态礼仪 C、服务态度 D、服务技能
单项选择题如发生暴力事件，服务员应立即（）。
A、打110报案 B、报告值班经理 C、报告保安部 D、报告总经理
单项选择题如发生盗窃事件，服务员应立即（）。
单项选择题如房间内着火，且发现客房门下有烟冒出时，服务员应（）。
A、立即打开房门 B、不能打开房门 C、立即跑开 D、马上拿灭火器
单项选择题饭店楼层过道及安全出口都必须有指示照明灯（）。
A、8h B、12h C、20h D、24h
