预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望，就会感到满意，超出越多，满意度越大；如果感觉到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越强
问答题简答相关群体对消费行为的影响
问答题简述消费者市场的特点。
判断题消费者购买后评价行为有两种基本理论：预期满意理论和认识差距理论。
填空题消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（）也具有重大影响。
填空题消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和（），最后是经验来源。
