判断题员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘车、候车秩序。
判断题正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
判断题遇同时有多位乘客等候服务时,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
判断题自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。
判断题工作服须系扣,天气热的时候可以敞开,扎紧袖口、裤脚和衣襟。
判断题站务员在接收其他人员拾获上交的车票后,必须立即将车票投入回收箱,不得摆放在客服中心内。
判断题站务员在接收其他人员拾获上交的车票后,可以不用把将车票投入回收箱,摆放在客服中心内。
判断题车站仅一个客服中心,且客服中心岗站务员需短时间离开客服中心时,需安排其他员工在客服中心附近引导。
判断题车站客服中心内的现金必须放在乘客接触不到的地方。
判断题若属于贵重遗失物品,则放入“遗失物品专用箱 柜”中保管,并在《车站当班情况登记本》上做好交接记录直至认领人到站认领或上交地铁公安。
判断题参观接待及新闻媒体采访等工作需要时,相关部门提前至站务部开具《边门临时进出证明》办理登记过边门。
判断题工作证件损坏或补办的员工,须出示身份证并按要求进行登记,由车站工作人员签字确认后,方可使用边门。
判断题银行卡、证件、手机、DV机、电脑、贵重首饰必须放入上锁的柜子,由值班站长负责保管、交接。
判断题车站广播系统有值班站长、行车值班员使用,或由其指定专人使用。
判断题突发性采访,须按党群工作部的通知,方可使用车站边门。