A.机构B.商会C.行业协会D.政府机关（）一般属于官方组织，当客户调查人员需要和其下属的会员企业交往时，会起……

单项选择题不属于按照客户在购买现场的情感反应划分的客户购买行为类型的是（）

A.冲动型
B.活泼型
C.温顺型
D.反抗型

单项选择题下列不属于宣传任务要素的是（）

A.宣传目的
B.宣传的对象数量
C.服务成本
D.活动目的

单项选择题客户有怒气、有情绪、有脾气时，受理人不应该有的态度为（）

A.冷静
B.以暴制暴
C.礼貌
D.客气

单项选择题在于客户进行有效沟通时，明确沟通议程是必不可少的程序，以下对于明确沟通议程的说法错误的是（）

A.产品介绍
B.服务体系介绍
C.沟通结束后就可直接离开，无需参观客户公司等流程
D.代表性客户与典型客户介绍

单项选择题下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）

A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B.减少不信任感
C.可以获得客户的理解和支持
D.改善客户服务控制的效果