A.冲动型B.活泼型C.温顺型D.反抗型不属于按照客户在购买现场的情感反应划分的客户购买行为类型的是（）……

单项选择题下列不属于宣传任务要素的是（）

A.宣传目的
B.宣传的对象数量
C.服务成本
D.活动目的

单项选择题客户有怒气、有情绪、有脾气时，受理人不应该有的态度为（）

A.冷静
B.以暴制暴
C.礼貌
D.客气

单项选择题在于客户进行有效沟通时，明确沟通议程是必不可少的程序，以下对于明确沟通议程的说法错误的是（）

A.产品介绍
B.服务体系介绍
C.沟通结束后就可直接离开，无需参观客户公司等流程
D.代表性客户与典型客户介绍

单项选择题下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）

A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B.减少不信任感
C.可以获得客户的理解和支持
D.改善客户服务控制的效果

单项选择题（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。

A.外部调查资料
B.公布调查资料
C.原始调查资料
D.二手调查资料