A.真正愤怒型客户投诉B.讨要说法型客户投诉C.无所谓型客户投诉D.假意愤怒型客户投诉由于客户的个性特征存在差……

单项选择题（）一般属于官方组织，当客户调查人员需要和其下属的会员企业交往时，会起到第一联络人的作用。

A.机构
B.商会
C.行业协会
D.政府机关

单项选择题不属于按照客户在购买现场的情感反应划分的客户购买行为类型的是（）

A.冲动型
B.活泼型
C.温顺型
D.反抗型

单项选择题下列不属于宣传任务要素的是（）

A.宣传目的
B.宣传的对象数量
C.服务成本
D.活动目的

单项选择题客户有怒气、有情绪、有脾气时，受理人不应该有的态度为（）

A.冷静
B.以暴制暴
C.礼貌
D.客气

单项选择题在于客户进行有效沟通时，明确沟通议程是必不可少的程序，以下对于明确沟通议程的说法错误的是（）

A.产品介绍
B.服务体系介绍
C.沟通结束后就可直接离开，无需参观客户公司等流程
D.代表性客户与典型客户介绍