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单项选择题

A.准备或调研;建议与反意见B.讨论;同意 反对C.准备或调研;履约D.讨论;准备或调研客户服务磋商通常包括五……

客户服务磋商通常包括五个步骤:讨论、建议与反建议、同意/反对、准备或调研、履约。磋商中寻找事实的阶段允许磋商各方陈述自己的立场,并从对方的角度看待问题,该阶段是()阶段。通常是正式磋商的第一阶段但可能在客户服务磋商后期开始的阶段是()阶段。

A.准备或调研;建议与反意见
B.讨论;同意/反对
C.准备或调研;履约
D.讨论;准备或调研

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