单项选择题

A.在敏感性问题上更准确B.导致更少的被误解问题C.涉及更多的采访者影响D.花更少的时间完成调查可通过个人面谈……

案例分析题ABC金融公司进行了调研，以确定客户对其新网站提供的客户服务的满意程度。作为其调研的一部分，ABC组织了专题小组以确定客户对在线服务的认知、看法和行为。ABC还给其客户的一个代表性样本群体邮寄了一份调查问卷，以收集关于该问题的其他信息。调查可通过个人面谈、电话或信件来实施。与电话调查相比，ABC公司的信件调查很可能（）

A.在敏感性问题上更准确
B.导致更少的被误解问题
C.涉及更多的采访者影响
D.花更少的时间完成

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热门试题

单项选择题就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）

A.定量调研，而该调查问卷代表定性调研
B.定量调研，该调查问卷也代表定量调研
C.定性调研，而该调查问卷代表定量调研
D.定性调研，该调查问卷也代表定性调研

单项选择题以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

A.期望是想要改善不满意状况的一种愿望，但超出了实际所需。
B.客户主要通过经历形成他们的期望。
C.客户得到的服务水平提高时，客户期望会随之降低。
D.只有负面的客户服务互动才会影响客户期望。

单项选择题如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。

A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征

单项选择题有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）

A.有意义的
B.有效的
C.现实的
D.可理解的

单项选择题公司组织结构扁乎化的一个结果是，通常，（）会增加。

A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加