案例分析题ABC金融公司进行了调研，以确定客户对其新网站提供的客户服务的满意程度。作为其调研的一部分，ABC组织了专题小组以确定客户对在线服务的认知、看法和行为。ABC还给其客户的一个代表性样本群体邮寄了一份调查问卷，以收集关于该问题的其他信息。 就ABC公司所使用调研方法的类型而言，正确的说法是，该专题小组代表（）

单项选择题以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

单项选择题如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。

单项选择题有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）

单项选择题公司组织结构扁乎化的一个结果是，通常，（）会增加。

A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加

单项选择题情景A：我不知道您这个问题的答案。我会尽力找到知道答案的人。您能过后再打来电话吗？情景B：由于您的医师不是BEST会员，您必须支付部分医疗费用。我们在您注册时告诉过您，我们只对BEST会员医师的医疗服务提供100%报销。情景C：一经获得您的医师的适当信息，我将很高兴立即办理您的索赔。也许您愿意为我打电话给您的医师，看看我能否提高办理速度。在这些情景中，（）中的客户服务代表使用了肯定语调。

A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C