以下是关于与客户服务有关的客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）

单项选择题如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功，其客户通常会成为公司的（），即那些对公司品质及其信赖，并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。

单项选择题有效业绩标准是有意义的、有效的、现实的、可理解的和被雇员认同。根据定义，精确无误地反映评估对象的业绩标准被认为是（）

单项选择题公司组织结构扁乎化的一个结果是，通常，（）会增加。

A.该公司内贯彻计划所需的时间长度
B.该公司内管理层次的数量
C.直接向经理或主管报告的人数
D.公司的运营费用会增加

单项选择题情景A：我不知道您这个问题的答案。我会尽力找到知道答案的人。您能过后再打来电话吗？情景B：由于您的医师不是BEST会员，您必须支付部分医疗费用。我们在您注册时告诉过您，我们只对BEST会员医师的医疗服务提供100%报销。情景C：一经获得您的医师的适当信息，我将很高兴立即办理您的索赔。也许您愿意为我打电话给您的医师，看看我能否提高办理速度。在这些情景中，（）中的客户服务代表使用了肯定语调。

A.情景A和B
B.情景B和C
C.情景A
D.情景C

单项选择题一个日渐普遍的客户服务系统业绩测评显示了在联络的第一时间就被顺利完成的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种业绩测评称为（）

A.回应时间，它是一种时效标准
B.回应时间，它是一种质量标准
C.首次联络解决，它是一种时效标准
D.首次联络解决，它是一种质量标准