A.总台服务员 B.行李员 C.楼层领班 D.客房服务中心秘书
单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
A.给客人对症下药 B.报告上级 C.请医生 D.关心客人
单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。
A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级
单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁 B.舒适 C.安全 D.健康
单项选择题在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。
A.洗衣服务 B.托婴服务 C.擦鞋服务 D.客房小酒吧
填空题地板打蜡，不仅是一项清洁工作，也是一项保护工作，它能起到（）、（）的作用。
