A.给客人对症下药B.报告上级C.请医生D.关心客人客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。……

单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。

A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级

单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康

单项选择题在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

A.洗衣服务
B.托婴服务
C.擦鞋服务
D.客房小酒吧

填空题地板打蜡，不仅是一项清洁工作，也是一项保护工作，它能起到（）、（）的作用。

填空题夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。