个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。

判断题当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两个隔离：一是将投诉旅客与身边的其它旅客隔离，二是将发生冲突的客运服务人员和旅客双方进行隔离。

判断题一个人具有正确的人生价值观，心态良好，用积极的眼光看待世界，看待周围事物，这时我们可以说这个人是健康的。

判断题心理健康与不健康的界限是绝对的，正常与异常更像是连续体的两端，有明显的分水岭。

判断题铁路客运服务人员在工作中会有很多情绪困扰，比如焦虑，抑郁，冷漠，愤怒，恐惧，当面对这些情绪的时候客运服务人员应学习一些情绪调节方法，用合适的方式调节自己的情绪。

判断题在表扬处理的过程中，客运服务人员可以向旅客解释企业相关的规定的标准，从而使旅客和企业之间能够更好的相互理解和沟通。