A、房间完整B、利益不受损失C、声誉D、级别在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为……

单项选择题客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。

A、分析对比
B、消耗分析
C、统计分析
D、数据分析

单项选择题服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

A、礼貌
B、规范
C、恰当
D、审慎

单项选择题停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。

A、安全
B、监视
C、服务
D、巡视

单项选择题管理人员检查完卫生间退出时，要环视一周，确信无漏项，然后将（）。

A、门关实
B、门打开
C、门虚掩
D、灯调至规定盏数

单项选择题饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。

A、公寓楼层
B、标准楼层
C、高楼层
D、低楼层