A、公寓楼层 B、标准楼层 C、高楼层 D、低楼层
单项选择题为保证客房安全,一般由前台接待处负责()的保管。
A、楼层或区域万能及储物室钥匙 B、公众区域万能钥匙 C、客房钥匙 D、饭店总钥匙
单项选择题客房卫生间的墙壁墙面要求(),才能达到清洁保养质量标准。
A、光亮 B、反光 C、光洁 D、干净
单项选择题处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A、挑选 B、提出条件 C、关心结果 D、选择解决问题的方案
单项选择题服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的项目返工,下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到()。
A、客房经理 B、楼层工作间 C、客房办公室 D、客房中心
单项选择题客房卫生间按物品配备要求,必须布置完好、无破损、无脱线和()的符合质量标准的毛巾。
A、轻便 B、干爽 C、弹性好 D、柔软舒适