A、安全 B、监视 C、服务 D、巡视
单项选择题管理人员检查完卫生间退出时,要环视一周,确信无漏项,然后将()。
A、门关实 B、门打开 C、门虚掩 D、灯调至规定盏数
单项选择题饭店在残疾房满员的情况下,需尽量安排()、靠近电(楼)梯处,以便残障宾客出入。
A、公寓楼层 B、标准楼层 C、高楼层 D、低楼层
单项选择题为保证客房安全,一般由前台接待处负责()的保管。
A、楼层或区域万能及储物室钥匙 B、公众区域万能钥匙 C、客房钥匙 D、饭店总钥匙
单项选择题客房卫生间的墙壁墙面要求(),才能达到清洁保养质量标准。
A、光亮 B、反光 C、光洁 D、干净
单项选择题处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A、挑选 B、提出条件 C、关心结果 D、选择解决问题的方案