A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用C.客……

单项选择题（）即将解决问题的方法摆在相关服务人员的面前，让大家讨论该方法的优点与不足，然后以某种评判标准最后确定该方法是否合适。

A.内部评估
B.对比评估
C.外部评估
D.优劣势评估

单项选择题（）是指客户根据某种标准所选出的限定范围内的商品品牌。

A.决定性因素
B.信念与态度
C.品牌子集
D.品牌

单项选择题与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。

A.员工榜样
B.企业规划
C.企业标杆
D.企业形象

单项选择题针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）

A.客户服务管理人员亲自出面道歉
B.企业加强对客户服务人员职业素养培训
C.采取积极措施，直至客户满意
D.不管如何严肃处理

单项选择题当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为