与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。

单项选择题针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）

A.客户服务管理人员亲自出面道歉
B.企业加强对客户服务人员职业素养培训
C.采取积极措施，直至客户满意
D.不管如何严肃处理

单项选择题当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为

单项选择题（）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。

A.评价
B.询问
C.回访
D.面谈

单项选择题下列不属于客户访问计划的业务要素是（）

A.时间段
B.访问方式
C.活动内容
D.访谈客户数量

单项选择题通过客户关系维护，把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和（），经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

A.超额销售
B.辐射销售
C.平行销售