A.接受客户异议，立即给予回应和答复B.先发制人，提前回答C.赞成一反驳处理法D.反驳处理法服务人员要特别注意……

单项选择题下列关于习惯建立理论说法错误的是（）

A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与

单项选择题（）即将解决问题的方法摆在相关服务人员的面前，让大家讨论该方法的优点与不足，然后以某种评判标准最后确定该方法是否合适。

A.内部评估
B.对比评估
C.外部评估
D.优劣势评估

单项选择题（）是指客户根据某种标准所选出的限定范围内的商品品牌。

A.决定性因素
B.信念与态度
C.品牌子集
D.品牌

单项选择题与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。

A.员工榜样
B.企业规划
C.企业标杆
D.企业形象

单项选择题针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）

A.客户服务管理人员亲自出面道歉
B.企业加强对客户服务人员职业素养培训
C.采取积极措施，直至客户满意
D.不管如何严肃处理