A.客户服务管理人员亲自出面道歉B.企业加强对客户服务人员职业素养培训C.采取积极措施，直至客户满意D.不管如何严肃处理
单项选择题当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
A.减少失调的购买行为B.习惯性的购买行为C.复杂的购买行为D.寻求变化的购买行为
单项选择题（）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。
A.评价B.询问C.回访D.面谈
