A.领导角色B.情绪化C.享受型D.爱面子
单项选择题()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
A.房态控制表B.客房状态调整表C.客房状况差异表D.客房部客房状况表
单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段
单项选择题宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
A.批评性B.建设性C.理智型D.补偿型
单项选择题夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
A.分户账B.台账C.日报表D.周报表
单项选择题在客房状况调整表里,N R表示的意思是()
A.延期离店B.取消预订C.未经预订,直接抵店D.预订未到