A.锁定目标客户B.选择目标客户C.获得目标客户D.保留目标客户E.培育客户关系客户管理流程包括（）……

多项选择题平衡记分卡绩效评价维度包括（）

A.财务层面
B.客户层面
C.价值链层面
D.内部流程层面
E.学习与成长层面

单项选择题任务绩效——关系绩效的二维模型的提出者是（）

A.伯曼
B.德鲁克
C.克因
D.马斯洛

单项选择题需要从多个维度或方面去分析和评价绩效，这体现了绩效的那一特性（）

A.动态性
B.多因性
C.多主体性
D.多维性

单项选择题最早根据资源基础理论提出“人力资源优势”概念的学者是（）

A.佩迪格鲁
B.巴尼和莱特
C.拉杜
D.博克塞尔

单项选择题检验同一测试内部的一致性程度的信度是指（）

A.分半信度
B.再测信度
C.复本信度
D.同质性信度

单项选择题员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观因素，这体现了绩效的那一特性（）

A.多维性
B.动态性
C.多因性
D.多元性

单项选择题对同一组被试者前后两次实施统一测验，计算两次得分的相关系数，这是哪一种信度（）

A.复本信度
B.分半信度
C.再测信度
D.同质性信度

单项选择题将每一个评价对象按照所有的评价要素与其他评价对象意义进行对比。这属于哪一种评价方法（）

A.排序法
B.配对比较法
C.人物比较法
D.强制分配法

问答题简述评价者培训的主要内容

问答题简述管理者在正面反馈时应遵循的原则

问答题简述衡量人力资本准备度的一般步骤

问答题简述绩效评价的行为导向作用

问答题简述行为锚定量表法的基本步骤

问答题简述评价主体选择的基本原则

问答题简述平衡计分卡的主要特点