（1）它包括物质需要和精神需要； （2）它通过交换而得以满足； （3）它是通过客户服务形式而实现满足； （4）它受到一定社会生活条件的影响。
填空题（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
问答题客户服务目标是什么？
填空题（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
问答题简述产品服务的作用。
问答题简要分析产品服务的划分。
