A.高架站按下紧停按钮对两侧站台均有效。B.车站按压紧急停车按钮后，应及时通知司机、报告行车调度员。C.移动闭……

多项选择题巡视车站时发现哪些情况要报车控室？（）

A.违规施工
B.垃圾桶垃圾过满
C.电扶梯突然停止

多项选择题站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴（）。

A.领带（领花）
B.手套
C.工号牌
D.胸卡

多项选择题因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件，下列说法正确的是（）

A.对造成客伤的设备停用并标识，对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B.报行车调度员，对造成客伤的设施设备进行报修
C.待维修人员到达后，对维修过程进行监控
D.对伤者按照相关流程进行处理
E.继续使用该设备设施

多项选择题当发生自然灾害类突发事件时，需要向上级汇报的内容有（）

A.事件发生时间、地点、对运营的影响程度
B.事件概况（人、物的基本情况等）
C.已使用的备品备件情况
D.现场先期处置情况
E.跟进情况报告

多项选择题巡视车站时，应巡视车站哪些设备设施的状态？（）

A.标贴
B.天花板
C.广告灯箱
D.疏散指示灯

多项选择题站台门钥匙有哪些？（）

A.PSL开关门钥匙
B.PSL互锁解除钥匙
C.LCB钥匙
D.三角手动解锁钥匙

多项选择题站务员巡视车站时应掌握车站哪些基本信息？（）

A.应急物资存放位置
B.车站消防阀开关位置
C.生活水阀开关位置

多项选择题站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“（）”。

A.四到
B.五到
C.三及时
D.四及时

多项选择题可申请退款的情况有： （）。

A.TVM少出票
B.TVM卡币
C.TVM多找零
D.TVM少找零

多项选择题下列哪些情况需回收乘客所持车票：（）

A.非付费区单程票过期
B.持当日非本 站售卖单程票
C.单程票坏票
D.付费区单程票余额不足

多项选择题如少找零金额与乘客反映情况一致，夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额，备注中注明（）。

A.处理人
B.故障代码
C.金额
D.数量

多项选择题蹲下的时候，切勿（），并注意与他人保持一定的距离，避免彼此迎头相撞。

A.速度过快
B.正对他人
C.背对他人
D.低头

多项选择题车站发生大客流应急处置时将大客流分为（）进行处置。

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

多项选择题客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）

A.收好票款、票据、车票
B.锁好客服中心
C.打开边门协助疏散
D.根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合

多项选择题正常乘客事务处理包括哪些情况：（）。

A.非即时退票/换票
B.手机APP用户的乘客事务
C.乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种