当发生自然灾害类突发事件时，需要向上级汇报的内容有（）

多项选择题巡视车站时，应巡视车站哪些设备设施的状态？（）

A.标贴
B.天花板
C.广告灯箱
D.疏散指示灯

多项选择题站台门钥匙有哪些？（）

A.PSL开关门钥匙
B.PSL互锁解除钥匙
C.LCB钥匙
D.三角手动解锁钥匙

多项选择题站务员巡视车站时应掌握车站哪些基本信息？（）

A.应急物资存放位置
B.车站消防阀开关位置
C.生活水阀开关位置

多项选择题站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“（）”。

A.四到
B.五到
C.三及时
D.四及时

多项选择题可申请退款的情况有： （）。

A.TVM少出票
B.TVM卡币
C.TVM多找零
D.TVM少找零

多项选择题下列哪些情况需回收乘客所持车票：（）

A.非付费区单程票过期
B.持当日非本 站售卖单程票
C.单程票坏票
D.付费区单程票余额不足

多项选择题如少找零金额与乘客反映情况一致，夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额，备注中注明（）。

A.处理人
B.故障代码
C.金额
D.数量

多项选择题蹲下的时候，切勿（），并注意与他人保持一定的距离，避免彼此迎头相撞。

A.速度过快
B.正对他人
C.背对他人
D.低头

多项选择题车站发生大客流应急处置时将大客流分为（）进行处置。

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

多项选择题客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）

A.收好票款、票据、车票
B.锁好客服中心
C.打开边门协助疏散
D.根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合