A.人工通道开启及时B.组织旅客有序通过自动检票机验票出站C.做到出口不拥堵D.不漏收车票《沈阳铁路局铁路旅客……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，提前到岗，清理通道，（）。

A.做到通道畅通
B.无闲杂人员和障碍物
C.方便旅客通行
D.发生异常时及时报告客运值班员

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范进站作业，在客运值班员领导下，根据综控室通知，按时组织（）。

A.旅客排队候检
B.提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作
C.检票车次、开车时间、停靠站台、安全乘车等内容的宣传
D.实名制宣传

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范接班作业，检查本岗位自动售票机、自动查询机、自动检票机、广播、动态引导、电梯、空调等设备设施情况。检查情况向客运值班员及时反馈，对（）等设施进行试机，确认状态良好。

A.自动检票闸机
B.广播
C.动态引导
D.对讲机（GSMR终端）

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，监控自动售票机的使用情况，及时安排更换（）。做到“更换及时、操作正确”，确保自动售票机的正常使用。

A.钱箱
B.票卷
C.凭条纸卷
D.找零金

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，检查自动售票机运行状况和各类对外电子公告、动态票额显示情况，做到（）。

A.自动售票机运行状态良好
B.各类对外电子公告、动态票额显示准确无误
C.显示屏无故障

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，根据列车运行和客流变化情况，合理调整（）。方便旅客购票，减少旅客等候时间。

A.售票窗口数量
B.功能
C.人员
D.售票时间

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，提前组织站台作业人员到岗到位，（）发现问题及时与集控调度员联系。

A.核对站台引导系统显示内容
B.核对列车停靠站台及其他相关信息
C.核对设备设施是否完好

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，遇有列车晚点时，应灵活调整作业安排。列车严重晚点时，及时采取措施，按规定向旅客（）。

A.退票
B.解释
C.致歉
D.改签

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，按计划组织售票、安检、（）作业。

A.候车
B.检票
C.乘降
D.出站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，好文电资料、业务通知的传达、保管，及时修改（）记录完整。

A.规章
B.台账
C.簿册
D.报表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范接班作业，检查和了解车站客运设备设施和备品、台账、资料情况，并向集控调度员汇报（）等设备情况，确认无误后签字。

A.自动检票闸机
B.广播
C.动态引导
D.对讲机（GSMR终端）

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站遇车底变更时，组织旅客（）。

A.换乘
B.按规定办理改签
C.退票
D.绕道运输

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），确保旅服系统运行正常，并在《应急操作台工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告
C.报修

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站集中控制管理模式综控操作员作业规范上岗作业，综控操作员使用本人用户名，登录（）检票计划、广播计划和闸机状态。

A.旅服系统集成管理平台
B.并确认集成管理平台中本次列车计划是否已经生成
C.重点查看调度计划（列车运行信息）
D.客运计划

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），并在《综控室工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告、报修
C.确保旅服系统运行正常