《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范出站口作业，提前到岗，清理通道，（）。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范进站作业，在客运值班员领导下，根据综控室通知，按时组织（）。

A.旅客排队候检
B.提前向旅客做好自动检票机使用的引导工作
C.检票车次、开车时间、停靠站台、安全乘车等内容的宣传
D.实名制宣传

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运员作业规范接班作业，检查本岗位自动售票机、自动查询机、自动检票机、广播、动态引导、电梯、空调等设备设施情况。检查情况向客运值班员及时反馈，对（）等设施进行试机，确认状态良好。

A.自动检票闸机
B.广播
C.动态引导
D.对讲机（GSMR终端）

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，监控自动售票机的使用情况，及时安排更换（）。做到“更换及时、操作正确”，确保自动售票机的正常使用。

A.钱箱
B.票卷
C.凭条纸卷
D.找零金

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，检查自动售票机运行状况和各类对外电子公告、动态票额显示情况，做到（）。

A.自动售票机运行状态良好
B.各类对外电子公告、动态票额显示准确无误
C.显示屏无故障

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，根据列车运行和客流变化情况，合理调整（）。方便旅客购票，减少旅客等候时间。

A.售票窗口数量
B.功能
C.人员
D.售票时间

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，提前组织站台作业人员到岗到位，（）发现问题及时与集控调度员联系。

A.核对站台引导系统显示内容
B.核对列车停靠站台及其他相关信息
C.核对设备设施是否完好

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，遇有列车晚点时，应灵活调整作业安排。列车严重晚点时，及时采取措施，按规定向旅客（）。

A.退票
B.解释
C.致歉
D.改签

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，按计划组织售票、安检、（）作业。

A.候车
B.检票
C.乘降
D.出站

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范上岗作业，好文电资料、业务通知的传达、保管，及时修改（）记录完整。

A.规章
B.台账
C.簿册
D.报表

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范接班作业，检查和了解车站客运设备设施和备品、台账、资料情况，并向集控调度员汇报（）等设备情况，确认无误后签字。

A.自动检票闸机
B.广播
C.动态引导
D.对讲机（GSMR终端）