《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站客运值班员作业规范接班作业，检查和了解车站客运设备设施和备品、台账、资料情况，并向集控调度员汇报（）等设备情况，确认无误后签字。

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站遇车底变更时，组织旅客（）。

A.换乘
B.按规定办理改签
C.退票
D.绕道运输

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），确保旅服系统运行正常，并在《应急操作台工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告
C.报修

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站集中控制管理模式综控操作员作业规范上岗作业，综控操作员使用本人用户名，登录（）检票计划、广播计划和闸机状态。

A.旅服系统集成管理平台
B.并确认集成管理平台中本次列车计划是否已经生成
C.重点查看调度计划（列车运行信息）
D.客运计划

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，掌握设备（），并在《综控室工作日志》上登记。

A.运行状态
B.发现问题或故障及时报告、报修
C.确保旅服系统运行正常

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，人工播音时，做到（），无误播、无错播、无漏播。

A.语音亲切
B.发音准确
C.吐字清晰
D.音量适宜