动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

判断题自2019年8月9日起，丹大线跨线动车组列车（单组及双组重联）在丹东站动车组司机换端换乘作业，列车乘务员配合，CRH5型以外的其他动车组在丹东站停稳后，列车员做好出发端客室门的旅客疏导工作，配合接班司机先行进入出发端客室。

判断题订餐人索要发票，预订时做相应选择并录入开票信息，发票由商家随餐开具。

判断题无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后4位领取餐食。

判断题列车要利用站车无限交互终端“中转查询”功能，及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量。遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。

判断题为保证自控型班组的创建评定质量，每半年各站段要组织对所有班组进行一次全覆盖检查，确定班组是否符合申报条件资格。

判断题星级评定结果公开。对职工每月考核情况有记录、有确认，职工岗位星级评定的结果应做好公示。

判断题开机进入售票系统，核对补票机日期、车次是否正确、显示票号与票卷票号是否一致，确认无误后，按照问、输、收、做、核、交“六字”售票法进行补票。

判断题列车值班员可以将专用补票包转交他人代为保管。

判断题列车值班员应使用专用补票包存放票据、补票机，必须做到人、票、机不分离。

判断题旅客列车乘务工作终了，列车值班员从保险柜拿出票据、补票机、本趟所补的全部票款，由一名以上陪同人员和乘警（无乘警的由列车班组指派两人以上护送或随列车班组一同交款）护送至车站规定收款处所，在“列车交款护送登记簿”上签字。

判断题旅客列车班组出乘、乘务员在折返站公寓休息、退乘交款交票时，必须使用防抢防盗包。

判断题保险柜必须指定专人（列车保险柜由列车值班员）负责使用管理，钥匙可以多人掌管或外借他人，可以私配钥匙。

判断题保险柜是保存车站和列车运输进款、票据、款袋的专用保险柜，严禁存放与运输收入进款、票据无关的个人物品，并做到保险柜内摆放整齐、清洁、合理。

判断题已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，可以不收回报销凭证。

判断题丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。