丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

判断题旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，口头与车站办理交接。

判断题购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

判断题高铁快运集装件装卸时不得损坏列车车体及车厢内设施设备。集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

判断题停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，同时进行装卸作业，压缩装卸时间。

判断题列车晚点，需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在集团公司调度所客运调度员或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

判断题待全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭通道阻火门。

判断题超员疏散广播是在发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

判断题到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。广播内容依据国铁集团相关要求执行。

判断题发现超过设定温度的旅客，必须使用手持测温仪复查确认，如仍处于临界范围或超温，必须再次使用手持测温仪进行测量。

判断题列车折返站要对车厢厕所、洗面间、各处把手、扶手、墙壁、茶桌、通道、客室等重点部位擦拭消毒。

判断题对受到调整工作岗位惩处的职工，不按要求上岗工作的，按旷工处理。

判断题遵守规章制度就是尊重规章，坚持作业标准就是落实职责，规范作业流程就是敬畏生命，这是每一名干部职工要认知的基本标准。

判断题列车初起动，需紧急叫停列车时联控用语：“××次司机，请立即停车。××站客运值班员（客运员） ××次列车长报告。”

判断题对讲机应具备通信录音功能，录音时间不低于200小时，达到最大记录容量后循环覆盖；记录内容由车队管理人员可进行修改和删除。

判断题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘右上侧。