A.保卫处B.总服务台C.收银台D.总收款室收银员办理退换货的款项结算手续时，应注意结账时填写红字支票送款簿，……

单项选择题收取银行卡情况下，在退换货业务处理流程中错误做法的是：（）。

A.审核顾客的电脑小票或发票
B.听取顾客有关退换货理由的陈述
C.判断是否符合本商场的退换货标准
D.由收银员决定退货还是换货

单项选择题办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。

A.“无用”
B.“作废”
C.“废除”
D.“已退”

单项选择题收银员发现商品价格与系统价格不符应立即通知（），同时通知相关管理人员核实情况。

A.业务主管
B.总服务台
C.总经理
D.收银主管

单项选择题条码扫描器常见（）分析处理的要注意日常维护和保养。

A.问题
B.差错
C.现象
D.故障

单项选择题如果条码扫描器发生纸上的打印区域有白条现象，其原因可能是：（）。

A.色带用完或安装不正确
B.打印头灯没有完全关紧
C.打印头过热，关机，暂停打印
D.打印头坏，换打印头

单项选择题如果电源没有连接好，熔丝熔断，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。

A.不能读取条形码
B.读条形码死机
C.不通电
D.需要送修的故障

单项选择题收银员在手工输入商品编码时，其中不正确的步骤是（）。

A.打扫收银台
B.轻取商品
C.输入商品编码
D.商品装袋

单项选择题60键POS机中，【流水查询】键表示的功能为（）。

A.查询储值卡的余额信息
B.查询已经完成的交易
C.对整比交易进行打折
D.对整比交易进行优惠

单项选择题国家质量监督检验检疫总局和（）是全国商品条码工作的主管部门，统一组织管理全国商品条码工作。

A.国家标准化管理委员会
B.国家进出口检验检疫局
C.国家卫生局
D.国家进出口贸易总局

单项选择题（）是非接触式扫描器，它可以离开条形码一定的距离阅读条码，对条码的宽度适应性强，甚至可以阅读曲面上的条码，但价格比较高，一般适用于自动化程度高、物流量大的领域。

A.光敏管扫描器
B.CCD扫描器
C.激光扫描器
D.平台式条码扫描器

单项选择题下列银行卡交易账务处理注意事项正确的是：（）。

A.收银员应注意保管好各类原始交易凭据
B.对于国内卡交易的签购单至少应保管15个月，外卡交易的签购单至少应保管24个月
C.收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理
D.收银员在进行各类账务查询和处理时应严格遵守相关业务规范，同时注意处理时限

单项选择题下列持卡人常见问题处理操作步骤正确的是：（）。

A.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任
B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理
C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任
D.收银员可不核对持卡人签名

单项选择题下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。

A.接收持卡人账务投诉的操作
B.对原交易明细进行查询核对的操作
C.向收单机构反馈账务结果的操作
D.提交收单机构进行账务调整的操作

单项选择题下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是（）。

A.确认到账资金不符的操作
B.提交交易明细申请的操作
C.对原交易明细进行查询核对的操作
D.核对交易明细的操作

单项选择题下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是（）。

A.提交收单机构查询
B.确认到账资金不符的操作
C.提交交易明细申请的操作
D.核对交易明细的操作