下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是（）。

单项选择题下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是（）。

A.提交收单机构查询
B.确认到账资金不符的操作
C.提交交易明细申请的操作
D.核对交易明细的操作

单项选择题下列各项属于交易核对操作步骤的是：（）。

A.核对交易明细的操作
B.短信与金融POS机显示结果不符
C.对持卡人进行解释工作
D.提交收单机构查询

单项选择题下列各项不属于到账资金核对工作操作步骤的是：（）。

A.确认到账周期的操作
B.确认资金到账情况的操作
C.进入结算功能的操作
D.核对到账资金的操作

单项选择题下列各项属于银行卡账务核对工作操作步骤的是：（）。

A.确认到账周期的操作
B.核对到账资金的操作
C.输入柜员密码的操作
D.确认资金到账情况的操作

单项选择题下列各项属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：（）。

A.商户账务问题处理
B.持卡人账务投诉的处理
C.现金核对工作
D.收单机构账务查询处理

单项选择题当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据时，以下做法错误的是（）。

A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信
B.提示持卡人拨打中国银联95516客服电话
C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根
D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

单项选择题当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，此时商户的规范的作法是（）。

A.直接以现金退还持卡人
B.直接在POS上做退货交易
C.直接在POS上做撤销交易
D.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款

单项选择题当发生商户因保管不当遗失相关单据、数据及凭证时，从面造成的损失由（）承担。

A.由发卡机构承担
B.由持卡人个人承担
C.由商户或联网机构承担
D.由商户开户银行承担

单项选择题以下（）工作是商户应该在营业结束时进行的。

A.签到
B.结算
C.拔下电话线
D.重印票据

单项选择题下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：（）。

A.外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作
B.收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易
C.对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅
D.收银员受理境外IC卡时必须使用芯片完成交易