A.建议客户转发短信至10086999B.下载安装“信息管家”软件C.拨打10086举报D.退费给用户用户接到……

多项选择题目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）

A.先提醒，后停机
B.网上选号
C.网上充值
D.数据流量提醒服务
E.话费误差，双倍返还

多项选择题在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措

多项选择题擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100

判断题征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。

判断题在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。