A.当客人持失效钥匙无法开门时，服务员应即刻帮助开门B.若前厅部提前通知因账务原因不给开门，但客人要拿行李，服……

单项选择题借物服务主要流程顺序正确的是（）①接受借物要求；②递送物品；③损失损坏赔偿；④签名登记；⑤归还物品。

A.①②③④⑤
B.①④②⑤③
C.①②④⑤③
D.①③④②⑤

单项选择题遗留物品被发现时宾客已经离店，楼层服务员需要填写（）

A.入住登记表
B.遗留物品登记单
C.遗失物品登记单
D.行李寄存卡

单项选择题连续多日空着的房间，每隔（）要吸尘一次。

A.1到2天
B.2到3天
C.3到4天
D.不用打扫

单项选择题紫外线消毒灯管离地面2.5米左右，每次照射（）

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.半小时

单项选择题具有杀菌、去除异味，芳香空气的作用是（）

A.空气清新剂
B.消毒剂
C.恭桶清洁剂
D.地毯香波

单项选择题迷你酒吧单一式（）联。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题客房的四巾指的是（）

A.毛巾、脸巾、手巾、浴巾
B.毛巾、脸巾、手巾、地巾
C.脸巾、手巾、浴巾、地巾
D.干巾、湿巾、手巾、地巾

单项选择题洗衣房应严格遵守送衣时间，普通洗衣应在（）前送回。

A.当天16：00
B.当天18：00
C.当天20：00
D.第二天早上

单项选择题铺床时，应首先将床架连床垫拉出（）厘米。

A.30
B.40
C.40～50
D.20～30

单项选择题服务员打扫客房时，房门应该（）

A.随手关门
B.让房门半掩
C.让房门完全打开
D.听从客人指示

单项选择题如果客房（）仍挂“请勿打扰”牌，服务员应报告领班，由领班给客人打电话询问是否需要清理房间。

A.上午10︰00
B.中午12︰00
C.下午2︰00
D.下午6︰00

单项选择题为了避免因消毒剂对人体肌肤的损伤，可采用（）消毒方法。

A.紫外线消毒法
B.喷洒消毒法
C.擦拭消毒法
D.化学消毒

单项选择题洗手液属于（）清洁剂。

A.酸性
B.中性
C.碱性
D.混合型

单项选择题以下房态客房清扫顺序正确的为（）①总台或领班指示打扫的房间②“请即打扫”房③长住房④VIP房间⑤走客房⑥普通住客房⑦空房

A.⑥③①②⑤④⑦
B.②⑤①④⑥③⑦
C.⑤②③①⑦⑥④
D.②①④⑤⑥⑦③

单项选择题下列属于客房清扫前的到岗前准备工作的是（）

A.准备房务工作车
B.领取钥匙，进入楼层
C.准备吸尘器
D.确定客房清扫顺序