简答题 预警客户的定义及分类。

【参考答案】

定义：对于稳定合作六个月以上的客户，在无异常的情况下营业额同期降低20％以上；出现较大的服务事故；出现强有力的竞争对手；及举行新的招投标的客户称为预警客户。
预警客户按其性质分为：
（1）服务事故预警
服务事故预警又分为常规事故预警及媒体等曝光预警。常规事故预警是指由于......

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