问答题
简答题 预警客户的处理原则(危机处理原则)。
【参考答案】
一般而言,危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故,在处理这些重大事故时所采取的态度和过程。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造,一靠平时所下的功夫,二靠危机的及时处理。在大多数情况下,企业面对危机所采取的处理方式,对企业形象有着更为重要而深远的影响。换言之,企业在面......
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