（1）第一手资料的收集方法，定量调查法、定性调查法、观察调查法、实验调查法、大客户调查法。 （2）第二手资料收集的方法，文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报网络法。
问答题简述客户信息收集的基本流程。
问答题分析客户信息收集的主要范围。
填空题信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。
填空题（）是将数据加工成可以利用的数据的过程。
填空题（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。
