（1）确定调研目的； （2）确定收集资料的来源和方法； （3）资料收集； （4）资料分析； （5）提出调查结论。
问答题分析客户信息收集的主要范围。
填空题信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。
填空题（）是将数据加工成可以利用的数据的过程。
填空题（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。
填空题信息收集是根据某种目的收集相关的（），通过各种方式获取所需要的信息。
