A.心情B.态度C.看法D.主观评价自我形象由是个人对自己的（）所构成的。……

单项选择题相关群体的规模可大可小，可以是可见的，也可以是（），其成员享有特定的相同文化。

A.虚拟的
B.存在的
C.组织的
D.互相影响的

单项选择题（）环境不仅决定着一个地区的产业和贸易发展格局，而且间接影响着一个地区客户的生活方式，生活水平，购买力的大小和购买结构，从而在不同的地域可能形成不同的商业文化。

A.居住地
B.种族文化
C.社会等级制度
D.自然地理

单项选择题客户为了生存而作出一定行为，这种行为具有（）。

A.文化性
B.自我性
C.社会性
D.心理性

单项选择题反抗型的客户具有高度的情绪敏感性，对外界的环境的（）变化也能感觉得到。

A.可能
B.细小
C.及其小
D.微妙

单项选择题理智型的客户比较理智，他们的（）比较强，不容易受到他人的影响。

A.主观性
B.客观性
C.控制性
D.自律性

单项选择题边际效用理论的最大价值能够比较圆满的解释人的（）行为。

A.复杂消费
B.习惯消费
C.信念消费
D.冲动消费

单项选择题边际效用的大小与人的需求强弱的关系是（）。

A.反比关系
B.比例关系
C.正比关系
D.递增关系

单项选择题效用通俗点说就是一种商品能够给人带来多大的（）。

A.快乐
B.享受
C.评价
D.好处

单项选择题效用是商品满足人的需求的（）。

A.感觉
B.能力
C.程度
D.功能

单项选择题购买风险与（）有关，通常情况下，人们会认为实力雄厚的大公司一般不会欺诈，似乎更值得信赖。

A.产品销售方财务影响
B.产品销售方实力状况
C.产品销售方广告效应
D.产品销售方赠品大小

单项选择题风险减少理论认为，客户购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的（）会影响人的购买行为。

A.感知能力
B.成熟状态
C.心理承受力
D.心理期望

单项选择题信息加工理论不是某一种理论的名称，而是一种理论的（）。

A.全称
B.概括
C.整合
D.统称

单项选择题人的需求始终处在一个“（）”的循环状态。

A.满足——出现——再满足——再出现
B.出现——再出现——满足——再满足
C.出现——满足——再出现——再满足
D.满足——出现——满足——再出现

单项选择题客户需求虽然具有多样性，但其特点具有（）。

A.普遍性
B.共同性
C.差异性
D.基础性

单项选择题任何一个客户服务岗位为客户提供的服务，都是遵循一定的（），适应客户需求的服务。

A.客户服务规范
B.客户服务标准
C.客户服务质量
D.客户服务理论