《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）年。

填空题《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）个月。

填空题“五条禁令”中明确严禁发送违法信息，或未经客户同意发送（）。

填空题5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。5G具有（）、（）、（）等特征。

填空题网页或APP渠道办理业务时，要弹出或跳转页面对话框作为确认，或采取（）、（）等方式。

填空题客户在接受中国移动浙江分公司提供的服务与业务时，对中国移动浙江分公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事项（满足客户需求），称之为（）。