填空题客户在接受中国移动浙江分公司提供的服务与业务时，对中国移动浙江分公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事项（满足客户需求），称之为（）。
填空题根据投诉退费标准的不同，分为双倍退费与（）。
填空题重大投诉有效回复时限为（）小时。
填空题客户反映办理宽带时赠送的话费未收到，要求处理，填单路径（）。
填空题客户反映自己办理的预缴活动，赠送的话费无法打印发票不满，要求处理，填单路径（）
