客户在接受中国移动浙江分公司提供的服务与业务时，对中国移动浙江分公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事项（满足客户需求），称之为（）。